Vill du arbeta med några av Sveriges mest etablerade aktörer inom skönhet och hälsa – och ta ansvar för att hjälpa dem växa, utvecklas och lyckas med Bokadirekt?

Nu stärker vi vårt Customer Success-team med en mer senior Customer Success Manager som vill ta ansvar för våra större och mer komplexa kunder. I rollen arbetar du nära kunderna för att skapa långsiktigt värde, utveckla relationerna och identifiera möjligheter som stärker både deras verksamhet och samarbetet med Bokadirekt.

Du blir en viktig partner för några av branschens mest framgångsrika verksamheter och hjälper dem att få ut maximalt värde av våra tjänster. Genom ett proaktivt arbetssätt, god affärsförståelse och starka relationer bidrar du till kundernas utveckling och långsiktiga framgång.

Det här är en roll för dig som redan är trygg i kundägarskap, affärsdialoger och relationsbyggande på beslutsfattarnivå. Du trivs med att kombinera ett starkt kundfokus med affärsmässighet och motiveras av att skapa resultat för både kunderna och affären.

Om oss

Hos Bokadirekt kan konsumenter söka, boka och betala behandlingar och tjänster med bara några klick. Med fler än 16 000 anslutna specialister hjälper vi människor över hela landet att hitta och boka allt från frisörer och massörer till kiropraktorer och hudterapeuter – snabbt, smidigt och säkert.

Med drygt 100 engagerade medarbetare i Stockholm och Luleå hanterar vi över 2 miljoner bokningar via Bokadirekt.se och vår app varje månad. Vi är stolta över att hjälpa småföretagare att få fler kunder, effektivisera sin verksamhet och skapa bättre förutsättningar för tillväxt.

Om rollen

Som Senior Customer Success Manager ansvarar du för en portfölj av våra större och mer strategiskt viktiga kunder. Din uppgift är att säkerställa att kunderna får maximalt värde av Bokadirekts produkter och tjänster samtidigt som du driver retention, expansion och långsiktig kundutveckling.

Du bygger starka relationer med beslutsfattare och fungerar som en rådgivande partner i frågor som rör affärsutveckling, digitalisering, tillväxt och kundupplevelse. Genom att förstå kundernas verksamheter på djupet hjälper du dem att nå sina mål samtidigt som du identifierar möjligheter att utveckla samarbetet med Bokadirekt.

Du arbetar nära kollegor inom Customer Success, Support, Sälj och Produkt och spelar en viktig roll i att föra kundernas perspektiv in i organisationen.

Vad du kommer att göra

Äga och utveckla relationen med några av Bokadirekts största och mest strategiska kunder.
Driva affärsmässiga och strategiska kunddialoger med ägare, VD:ar och andra beslutsfattare.
Säkerställa att kunderna får maximalt värde av Bokadirekts produkter och tjänster.
Identifiera risker kopplade till churn, låg användning eller minskat kundvärde och agera proaktivt.
Driva expansion, merförsäljning och utveckling av kundsamarbeten utifrån kundernas affärsmål.
Hantera komplexa kunddialoger på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
Samarbeta tvärfunktionellt för att skapa en stark och sammanhållen kundupplevelse.
Bidra med kundinsikter som hjälper oss att utveckla produkter, processer och kundresan.

Vem vi söker

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med B2B-kunder i en roll där du haft tydligt ansvar för kundrelationer, affärsutveckling och långsiktiga partnerskap.

Du är trygg i dialogen med seniora beslutsfattare och har förmågan att kombinera affärsmässighet, struktur och relationsbyggande. Du gillar att ta ansvar, arbetar proaktivt och ser möjligheter där andra ser utmaningar.

Vi tror att du har:

Flera års erfarenhet inom Customer Success, Key Account Management, Account Management eller liknande B2B-roll.
Erfarenhet av att självständigt ansvara för en kundportfölj med större eller mer komplexa kunder.
Vana att arbeta med ägare, VD:ar, ledningsgrupper eller andra seniora beslutsfattare.
Erfarenhet av att identifiera affärsmöjligheter och driva expansion eller avtalsutveckling.
Förmåga att hantera utmanande kundsituationer på ett professionellt och förtroendeingivande sätt.
Ett strukturerat arbetssätt och god förmåga att prioritera mellan kundbehov, risker och affärsmöjligheter.
God systemförståelse och vana att arbeta i digitala verktyg.

Det är meriterande om du har erfarenhet från SaaS, abonnemangsaffärer, marknadsplatser eller andra digitala B2B-produkter.

AI som en naturlig del av hur vi bygger och utvecklar

På Bokadirekt arbetar vi aktivt för att integrera AI i hela verksamheten. Som Senior Customer Success Manager förväntas du använda AI som ett naturligt verktyg för att effektivisera arbetssätt, analysera kunddata, identifiera affärsmöjligheter och skapa ännu större kundvärde.

Vi ser AI som en viktig möjliggörare för att frigöra tid till mer strategiska och värdeskapande kunddialoger. Därför uppmuntras du att kontinuerligt utveckla nya arbetssätt och dela erfarenheter som kan bidra till förbättringar i hela organisationen.

Varför Bokadirekt?

Bokadirekt är marknadsledande inom sin kategori och befinner sig i en spännande utvecklingsfas. Som Senior Customer Success Manager får du möjlighet att arbeta med några av våra viktigaste kunder och vara med och forma hur vi bygger framtidens Customer Success-funktion.

Du blir en del av ett engagerat team med höga ambitioner, stort kundfokus och nära samarbete över organisationsgränserna. Här finns möjlighet att påverka både arbetssätt, kundstrategi och affärsutveckling samtidigt som du utvecklas i din egen karriär.