Bokadirekt satsar just nu stort på AI och nya arbetssätt.Vi satte oss ner med VD Niklas och CTO Anton för att förstå vad det faktiskt innebär att bygga ett bolag där AI inte är ett buzzword - utan en del av hur man tänker, bygger och fattar beslut varje dag.

Niklas, de flesta bolag säger att de jobbar med AI, hur vet du när det faktiskt är en konkurrensfördel och inte bara brus?

Testet jag använder: ändrar det matten? Det är lätt att prata om AI. Det är svårare att peka på en siffra som inte hade gått att nå utan den. För oss är testet om AI tar oss från där vi är idag till våra mål? Löser det viktiga utmaningar och möjligheter för oss som är mätbara? Det får inte bli luddiga produktivitetsmål.

När AI faktiskt blir en konkurrensfördel brukar tre saker stämma samtidigt: den tvingar fram en verklig förändring i ways of working, den förändrar enhetsekonomin, och den gör dig lite nervös för hur snabbt konkurrenter kan stänga gapet. Händer inget av de tre är det troligen fortfarande brus, inklusive mycket av det som idag kallas "AI-strategi" eller "vi jobbar redan med AI".

Anton, Bokadirekt sitter på data från miljontals bokningar, vad gör den datan unik att jobba med jämfört med andra bolag?

Vår datamängd är unik eftersom den kombinerar transaktions- och kalenderdata från över två miljoner månatliga bokningar och nio miljoner skrivna omdömen. Till skillnad från traditionell e-handel, som ofta handlar om engångsköp, kartlägger vår data människors återkommande livsstilsrutiner och personliga relationer med sina tjänsteutövare. Detta gör att vi kan förutse bokningsbehov och driva personliga rekommendationer på en helt ny nivå i branschen.

Men en stark position ställer också krav på mod, kultur och vilja att faktiskt ändra hur man jobbar. Vi frågar Niklas om vad det innebär i praktiken.

Hur jobbar du som VD för att skapa en kultur där teamet vågar testa nya idéer, experimentera och ibland misslyckas?

Modet ligger inte i att starta experiment, det ligger i att äga och lära av saker som inte fungerar samt att våga prioritera på riktigt. Jag som ledare måste visa att jag är beredd att prioritera och ta konsekvenser när initiativ tas till positiva förändringar och förflyttningar. Ingen på Bokadirekt kommer våga att göra det själv eller driva sina frågor om inte jag gör det själv. 

Just nu pausar hela vår produkt- och teknikorganisation produktionen i två veckor för att bygga om sitt arbetssätt kring AI. Det är dyrt. Det är också hur "vi menar det" faktiskt ser ut, att vi också är villiga att ta investeringen och konsekvenserna av att våga.

Anton, var går gränsen för vad AI faktiskt ska fatta beslut om i Bokadirekts produkt - och vem bestämmer det?

AI ska användas som en accelerator för att optimera, analysera, generera utkast och ge rekommendationer. Men människan äger alltid beslutet. Det är ledningsgruppen och ansvariga chefer som ansvarar för att dessa ramverk följs.

Anton, var är AI fortfarande inte tillräckligt bra för det ni vill bygga?

AI hjälper oss redan idag i stor utsträckning genom att effektivt avlasta oss och hantera enklare, repetitiva supportärenden och standardsvar. Utmaningen ligger i de avancerade fallen och mer komplexa problemen, där lösningen kräver avancerad policytolkning, tvärfunktionell logik och hantering av unika undantag. Här räcker inte dagens AI-modeller till, vilket gör att det mänskliga omdömet och vår personals expertis fortfarande är helt oumbärlig för att lösa problemen rätt.

Trots det, eller kanske just därför, är det ett område som just nu har Antons fulla fokus.

Anton, vilket AI-projekt är du mest taggad på just nu?

Jag är enormt taggad på lanseringen av vår nya AI-assistent som hjälper våra företag med insikter och som även kommer att föreslår åtgärder för att hjälpa dem med deras verksamhet. Detta gör att våra företagare kan spendera ännu mer tid med sina kunder samtidigt som vi hjälper dem med att driva deras verksamhet.

Att se sådana initiativ ta form i realtid det är en del av det Niklas lyfter när han beskriver vad som gör det här jobbet unikt.

Niklas, vad är det roligaste med att leda ett bolag där tekniken faktiskt är produkten?

Återkopplingsslingan. I de flesta branscher fattar du ett beslut och får vänta månader på att se om det var rätt. Med en produkt som vår säger datan det oftast inom veckor. Ibland inom dagar. Vi sitter mellan två sidor av en marknadsplats, handlare som vill ha förutsägbar intäkt och ett enkelt affärssystem, konsumenter som vill ha en bra bokningsupplevelse och ser hur beslut rör sig mellan sidorna i realtid. När något fungerar för den ena sidan kan man ofta se effekten på den andra inom en releasecykel. 

Det andra just nu är hur märklig och spännande AI gör själva arbetet. Verktyg som inte fanns för arton månader sedan håller på att forma om hur vi bygger, hur våra produktchefer tänker och vad våra designers kan prototypa på en eftermiddag. Att leda genom det är det mest intressanta jag gjort som VD.

Är du nyfiken på att vara en del av det Niklas och Anton beskriver? På Bokadirekt bygger vi inte bara med AI - vi bygger om hur vi jobbar, tänker och levererar värde. Kika in på våra öppna roller och se om det är något för dig. Klicka här!

Courage isn't in starting experiments - it's in owning what doesn't work

Bokadirekt is currently investing heavily in AI and new ways of working. We sat down with CEO Niklas and CTO Anton to understand what it actually means to build a company where AI isn't a buzzword but a part of how you think, build, and make decisions every day.

Niklas, most companies say they work with AI - how do you know when it's actually a competitive advantage and not just noise? The test I use: does it change the math? It's easy to talk about AI. It's harder to point to a number you couldn't have reached without it. For us, the test is whether AI takes us from where we are today to our goals. Does it solve important, measurable challenges and opportunities for us? It can't become vague productivity targets. When AI actually becomes a competitive advantage, three things tend to be true at the same time: it forces a genuine change in ways of working, it changes the unit economics, and it makes you a little nervous about how quickly competitors can close the gap. If none of those three things happen, it's probably still noise  including much of what today gets called "AI strategy" or "we're already working with AI."

Anton, Bokadirekt sits on data from millions of bookings - what makes that data unique to work with compared to other companies? Our dataset is unique because it combines transactional and calendar data from over two million monthly bookings and nine million written reviews. Unlike traditional e-commerce, which often involves one-off purchases, our data maps people's recurring lifestyle routines and personal relationships with their service providers. This allows us to anticipate booking needs and drive personalised recommendations at an entirely new level in the industry.

But a strong position also demands courage, culture, and a genuine willingness to change how you work. Niklas on what that looks like in practice.

How do you, as CEO, create a culture where the team dares to test new ideas, experiment, and sometimes fail? Courage isn't in starting experiments - it's in owning and learning from things that don't work, and in daring to truly prioritise. As a leader, I have to show that I'm willing to prioritise and accept the consequences when initiatives are taken towards positive change and progress. No one at Bokadirekt will dare to do that themselves or push their ideas forward if I don't do it myself. Right now, our entire product and tech organisation is pausing production for two weeks to rebuild its ways of working around AI. That's expensive. That's also what "we mean it" actually looks like - that we're willing to take on the investment and the consequences of daring.

Anton, where do you draw the line for what AI should actually make decisions about in Bokadirekt's product - and who decides that? AI should be used as an accelerator to optimise, analyse, generate drafts, and provide recommendations. But humans always own the decision. It's the management team and responsible leaders who are accountable for ensuring these frameworks are followed.

Anton, where is AI still not good enough for what you want to build?

AI already helps us extensively today by efficiently handling simpler, repetitive support cases and standard responses. The challenge lies in the advanced cases and more complex problems, where the solution requires sophisticated policy interpretation, cross-functional logic, and handling unique exceptions. Today's AI models aren't sufficient for these, which means human judgement and the expertise of our staff remain absolutely indispensable for resolving them correctly.

Despite that - or perhaps precisely because of it - this is an area that currently has Anton's full attention.

Anton, which AI project are you most excited about right now? I'm hugely excited about the launch of our new AI assistant that helps our businesses with insights and will also suggest actions to help them run their operations. This means our business owners can spend even more time with their customers while we help them manage and grow their business.

Seeing initiatives like that take shape in real time that's part of what Niklas highlights when he describes what makes this job unique.

Niklas, what's the most enjoyable part of leading a company where the technology actually is the product? The feedback loop. In most industries, you make a decision and wait months to find out if it was right. With a product like ours, the data usually tells you within weeks. Sometimes within days. We sit between two sides of a marketplace  merchants who want predictable revenue and a simple business system, consumers who want a great booking experience  and we see how decisions move between the sides in real time. When something works on one side, you can often see the effect on the other within a release cycle. The other thing right now is how strange and exciting AI makes the work itself. Tools that didn't exist eighteen months ago are reshaping how we build, how our product managers think, and what our designers can prototype in an afternoon. Leading through that is the most interesting thing I've done as a CEO.

Curious about being part of what Niklas and Anton describe? At Bokadirekt, we're not just building with AI  we're rebuilding how we work, think, and deliver value. Take a look at our open roles and see if there's something for you.