På Bokadirekt pågår just nu en av de mest ambitiösa AI-omställningarna i nordisk techbransch. Vi satte oss ner med VD Niklas och CTO Anton för att förstå vad det faktiskt innebär att bygga ett bolag där AI inte är ett buzzword - utan en del av hur man tänker, bygger och fattar beslut varje dag.

Niklas, de flesta bolag säger att de jobbar med AI, hur vet du när det faktiskt är en konkurrensfördel och inte bara brus?

Testet jag använder: ändrar det matten? Det är lätt att prata om AI. Det är svårare att peka på en siffra som inte hade gått att nå utan den. För oss är testet om AI tar oss från där vi är idag till våra mål? Löser det viktiga utmaningar och möjligheter för oss som är mätbara? Det får inte bli luddiga produktivitetsmål.

När AI faktiskt blir en konkurrensfördel brukar tre saker stämma samtidigt: den tvingar fram en verklig förändring i ways of working, den förändrar enhetsekonomin, och den gör dig lite nervös för hur snabbt konkurrenter kan stänga gapet. Händer inget av de tre är det troligen fortfarande brus, inklusive mycket av det som idag kallas "AI-strategi" eller "vi jobbar redan med AI".

Anton, Bokadirekt sitter på data från miljontals bokningar, vad gör den datan unik att jobba med jämfört med andra bolag?

Vår datamängd är unik eftersom den kombinerar transaktions- och kalenderdata från över två miljoner månatliga bokningar och nio miljoner skrivna omdömen. Till skillnad från traditionell e-handel, som ofta handlar om engångsköp, kartlägger vår data människors återkommande livsstilsrutiner och personliga relationer med sina tjänsteutövare. Detta gör att vi kan förutse bokningsbehov och driva personliga rekommendationer på en helt ny nivå i branschen.

Men en stark position ställer också krav på mod, kultur och vilja att faktiskt ändra hur man jobbar. Niklas om vad det innebär i praktiken.

Hur jobbar du som VD för att skapa en kultur där teamet vågar testa nya idéer, experimentera och ibland misslyckas?

Modet ligger inte i att starta experiment, det ligger i att äga och lära av saker som inte fungerar samt att våga prioritera på riktigt. Jag som ledare måste visa att jag är beredd att prioritera och ta konsekvenser när initiativ tas till positiva förändringar och förflyttningar. Ingen på Bokadirekt kommer våga att göra det själv eller driva sina frågor om inte jag gör det själv. 

Just nu pausar hela vår produkt- och teknikorganisation produktionen i två veckor för att bygga om sitt arbetssätt kring AI. Det är dyrt. Det är också hur "vi menar det" faktiskt ser ut, att vi också är villiga att ta investeringen och konsekvenserna av att våga.

Anton, var går gränsen för vad AI faktiskt ska fatta beslut om i Bokadirekts produkt - och vem bestämmer det?

AI ska användas som en accelerator för att optimera, analysera, generera utkast och ge rekommendationer. Men människan äger alltid beslutet. Det är ledningsgruppen och ansvariga chefer som ansvarar för att dessa ramverk följs.

Anton, var är AI fortfarande inte tillräckligt bra för det ni vill bygga?

AI hjälper oss redan idag i stor utsträckning genom att effektivt avlasta oss och hantera enklare, repetitiva supportärenden och standardsvar. Utmaningen ligger i de avancerade fallen och mer komplexa problemen, där lösningen kräver avancerad policytolkning, tvärfunktionell logik och hantering av unika undantag. Här räcker inte dagens AI-modeller till, vilket gör att det mänskliga omdömet och vår personals expertis fortfarande är helt oumbärlig för att lösa problemen rätt.

Trots det, eller kanske just därför, är det ett område som just nu har Antons fulla fokus.

Anton, vilket AI-projekt är du mest taggad på just nu?

Jag är enormt taggad på lanseringen av vår nya AI-assistent som hjälper våra företag med insikter och som även kommer att föreslår åtgärder för att hjälpa dem med deras verksamhet. Detta gör att våra företagare kan spendera ännu mer tid med sina kunder samtidigt som vi hjälper dem med att driva deras verksamhet.

Att se sådana initiativ ta form i realtid det är en del av det Niklas lyfter när han beskriver vad som gör det här jobbet unikt.

Niklas, vad är det roligaste med att leda ett bolag där tekniken faktiskt är produkten?

Återkopplingsslingan. I de flesta branscher fattar du ett beslut och får vänta månader på att se om det var rätt. Med en produkt som vår säger datan det oftast inom veckor. Ibland inom dagar. Vi sitter mellan två sidor av en marknadsplats, handlare som vill ha förutsägbar intäkt och ett enkelt affärssystem, konsumenter som vill ha en bra bokningsupplevelse och ser hur beslut rör sig mellan sidorna i realtid. När något fungerar för den ena sidan kan man ofta se effekten på den andra inom en releasecykel. 

Det andra just nu är hur märklig och spännande AI gör själva arbetet. Verktyg som inte fanns för arton månader sedan håller på att forma om hur vi bygger, hur våra produktchefer tänker och vad våra designers kan prototypa på en eftermiddag. Att leda genom det är det mest intressanta jag gjort som VD.

Är du nyfiken på att vara en del av det Niklas och Anton beskriver? På Bokadirekt bygger vi inte bara med AI - vi bygger om hur vi jobbar, tänker och levererar värde. Kika in på våra öppna roller och se om det är något för dig. Klicka här!